O que é um RMA?
Rosivaldo Ribeiro
Ultima atualização
Um RMA, do inglês "Return Merchandise Authorization", e traduzido para português como autorização de devolução de mercadoria, é o processo através do qual o cliente envia um artigo com anomalia, seja para a loja onde adquiriu o produto ou diretamente para o fabricante. Na Byteway, o processo de RMA é também utilizado para o processo de devoluções comerciais.
A primeira etapa deste processo de RMA é realizada com a abertura do pedido pelo cliente, que pode fazê-lo diretamente em loja ou através no nosso site.
Para abertura do processo via on-line, o cliente deve efetuar login no site, aceder à área de cliente e selecionar a opção Suporte RMA, especificando o motivo do pedido e preenchendo todos os campos obrigatórios. Posteriormente, recebe um e-mail com o nº de processo atribuído, no qual é explanado os passos seguintes.